A inovaçao é óbvia, simples e tem nome: Troco do Coração Zaffari.

quarta-feira | 21 de julho de 2010

Uma hora e quarenta e nove minutos da madrugada. Muito cansado! Então vou escrever rapidinho sobre o Troco do Coração Zaffari. Ah, isso é algo genial, aquelas coisas que a pessoa para e se pergunta por que não pensei nisso antes?. E o pior é que é algo simples, como de costume toda inovação é. Eu costumo dizer que inovar é enxergar o óbvio primeiro. E o Zaffari enxergou.

Antes de contar, vou dar uma breve ambientação sobre como descobri essa inovação. Era dia dois de julho de dois mil e dez, por volta das dez horas da manhã. Se lembram o que aconteceu no dia dois de julho? É o triste dia em que o Brasil perdeu pra Holanda :( Bom, nesse dia eu sai do trabalho e iria para casa dos meus primos assistir o jogo. O supermercado Zaffari é caminho (para quem conhece Porto Alegre é o da Lima e Silva) e nele entrei para comprar um suco de caixinha para tomar durante o almoço. Diversas opções, quem conhece o Zaffari sabe que tem todos, ou quase todos, os tipos de sucos do mundo. Eu não sou fiel a nenhuma marca, compro pela embalagem (se me chama a atenção) e pelo valor (se cabe no meu bolso). Sucos Del Valle, Sufresh, Skinka, Disfrut, nenhum destes. Escolhi o Tial. Um Tial de Laranja. Três reais e dezessete centavos. Ok! Embalagem bonita e preço adequado. Me dirijo ao caixa. O jogo já vai começar e a ansiedade aumenta.

A moça passa o suco pelo leitor óptico que lê o código de barras. Registra o valor: três reais e dezessete centavos. Alcanço uma nota de cinco reais e ouço: - O senhor quer doar três centavos para o HPS? [Explicando: HPS é o Hospital de Pronto Socorro de Porto Alegre]. Ela não falou mais nada e apareceu no monitorzinho que registra as compras os dizeres Troco do Coração Zaffari. Respondi: - Claro, quero sim! Ora, alguém ficaria triste em doar três centavos para o HPS? Veja bem querido leitor, poderia ser Troco da Saúde, pois o valor é doado ao hospital. Mas não, o impacto é ainda maior do que a surpresa da pergunta, porque o apelo emocional não te deixa dizer não ao Troco do Coração. E na nota ainda está escrito Agradecemos sua doação a Fundação Pro HPS :) É a sensação do dever cu
mprido, do eu fiz minha parte.

(abro parênteses, não sei quando esta inovação foi planejada, aprovada e implementada, fecho parênteses) mas sei que é aqui NESTE EXATO MOMENTO que ela acontece. Quando a caixa faz a pergunta! Perceberam? Não preciso falar escrever mais nada. Com este gesto a caixa livrou o supermercado de dois inconvenientes e ainda somou muitos pontos à imagem institucional da @ciazaffari.

Três coisas muito boas:

A primeira e mais óbvia: acaba com a obrigação de o caixa ter moedas para dar troco.

Segunda: acaba com a insatisfação do cliente de pensar que é enganado pelo mercado ao deixar toda vez um troco de um, dois ou três centavos. (E olha que para alguém como eu, que vai muitas vezes no mercado e compra sempre em pequenas quantidades, se for fazer esta conta, vai dar uma boa grana).

E por terceira: a imagem do Zaffari é associada a uma ação social, o que alguns chamam filantropia e outros de responsabilidade social. Não interessa como chamam, interessa é que o resultado está sendo ótimo

Como não pensei nisso antes? Agora fico me questionando se esta inovação foi fruto de um trabalho de pesquisa, ou de uma ideia de um gerente na hora do banho, ou ainda de uma demanda da própria entidade beneficiada? Isso também pouco importa, pois como disse escreveu José Saramago, o que não tem remédio, já se sabe, remediado está. Vou dormir. Boa noite.
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