Monitoramento de marca nas redes sociais.

Por Massimino Delazeri, estudante de Relações Públicas da UFRGS

Pode parecer exagero, mas nesta era de comunicação instantânea nenhuma empresa, que se considera moderna e integrada às novas mídias e ferramentas de comunicação, pode deixar de prestar atenção no que estão falando sobre ela na internet. Eu iria até mais longe, nenhuma empresa pode parar de prestar atenção em tudo que se fala na/da internet.

Assustado? É bom ficar mesmo, podemos considerar que os cuidados com o monitoramento da web pode ser comparado com os cuidados que os gestores de empresa tem contra assaltos e roubos. Vigilância e monitoramento 24h e sete dias por semana.

É claro que nenhum usuário, através das redes sociais, pode praticar um roubo à parte física de alguma empresa, mas pode roubar seus clientes. Todo o comentário negativo colabora para a desconstrução da marca. E dependendo do capital social que o usuário, desgostado com a marca, mantém na rede esse estrago pode ser muito rápido, se transformando em uma porta de saída para os clientes e uma brecha para a concorrência crescer.

Hoje muitas empresas já adotaram algum tipo de programas que faz monitoramento com buscas constantes e relatórios de menções de marca, mas quantas dessas empresas possuem uma estratégia concreta de monitoramento? Mais importante que quantizar as menções da marca na web, é verificar a relevância de como ela é tratada.

Um monitoramento efetivamente planejado gera muitos resultados, mais do que apenas diagnosticar precocemente futuras crises, pode ser fonte de pesquisa de tendências para novos produtos e de relacionamento com os clientes respondendo dúvidas e reclamações.

Com este post proponho um início de debate sobre a importância do monitoramento das redes sociais, estamos trabalhando em um post sobre dicas de monitoramento, que deve entrar logo aqui no blog. Mande as suas dicas! Você também acha importante monitorar as redes sociais? Quais as ferramentas que você usa?

Marcopolo: benchmark em ...?

Por Joanna Romero, estudante de Relações Públicas da PUC/RS

A Marcopolo fundada em 06 de agosto de 1949, empresa fabricante de ônibus, que conta hoje com mais de 12.000 colaboradores e que já produziu mais de 240.000 ônibus nos 60 anos de existência, é um exemplo a ser seguido quando o assunto é comunicação interna. Conversando com algumas pessoas que trabalham na empresa, fiquei impressionada com a preocupação com seus funcionários, e com os programas oferecidos a eles. Então resolvi contar um pouco disso pra vocês.

A empresa possuiu diversos instrumentos internos, como a revista Polo Informativo, murais com fotos e informações sobre a Marcopolo, a clássica Intranet e também um Canal Livre, criado para ouvir sugestões, críticas, reclamações e elogios, no qual os colaboradores podem se manifestar, inclusive anonimamente. Quanto à revista, acho interessante porque, como já abordei em outros posts da tag Case Aberje, não trata apenas de assuntos ligados à organização, isto é, aborda também temas amplos como saúde e educação, entre outros.

Agora falo de alguns programas e ações voltadas para os colaboradores. Um deles é o SUMAM - Sugestões para Melhorias no Ambiente da Marcopolo, que funciona da seguinte maneira: cada setor da empresa tem um grupo de funcionários – escolhido pela própria equipe – responsável por fazer reuniões periodicamente, nas quais se discutem temas relacionados a cada área. Isso serve para que todos estejam a par do que está acontecendo no seu setor, ou seja, transparência no ambiente de trabalho. Podem também dar sugestões e opiniões sobre as ações que a equipe está realizando no momento. Essa filosofia já é aplicada em empresas japonesas, e foi em uma viagem feita para este país que o presidente da Marcopolo, Paulo Bellini, teve a idéia de aplicá-la em sua empresa. O programa é realizado desde 1986 e até hoje os resultados estão sendo muito positivos. Isso porque os funcionários se sentem com voz dentro da empresa; sentem que podem sim ser atendidos caso não estejam satisfeitos com algo em seu ambiente de trabalho.

O programa Vida Convida visa promover a qualidade de vida dos colaboradores e de seus familiares, através de diversos projetos e ações. Por meio deste, a Marcopolo incentiva a prática de esportes (existe uma escolinha de futebol própria da empresa, destinada aos filhos dos funcionários), a educação (incentivam os pais a matricularem seus filhos em instituições de ensino e acompanharem seu rendimento escolar, fornecendo-lhes kits escolares), a cultura (a empresa possui um CTG próprio, um grupo de teatro e também um coral, formados por colaboradores), e também a saúde e a segurança (possui um projeto voltado para as gestantes, que podem contar com consultas pré-natais e palestras, e também são realizadas atividades de prevenção de acidentes de trânsito, etc). Não precisaria nem mencionar que os colaboradores adoram esse programa, já que a empresa proporciona benefícios não só a eles, como também a seus filhos. Isso desperta nos funcionários um sentimento de pertencimento, além de criar uma motivação para continuar trabalhando dentro de uma empresa que oferece tais serviços a toda sua família.

Existe também um encontro anual chamado Entrevero, que nada mais é do que uma comemoração da Semana Farroupilha, realizada na sede campestre da empresa (que está à disposição de todos os colaboradores). Cada setor deve organizar sua barraca, com comes e bebes e é claro, música típica. Todos os funcionários ficam engajados e envolvidos no projeto, e isso é muito bacana, pois além de tudo cria um sentimento de aproximação interna.

Tem também um programa mais dirigido, mais específico. Estou falando do Chalheres, um chá somente para as mulheres que trabalham na empresa. Também é realizado uma vez por ano, e nesse evento acontecem shows, apresentações, danças e brincadeiras, durante uma tarde inteira. Isso mostra que a organização não pensa só em seu grande público interno, e sim pensa e planeja estrategicamente suas ações, pensando no interesse de cada público. As mulheres sentem-se valorizadas profissionalmente dentro da empresa, e não menosprezadas como acontece em muitas empresas, principalmente em um setor machista de uma empresa que fabrica de carrocerias de ônibus.

Além de tudo, a empresa também faz pesquisa de clima organizacional em todas as unidades, inclusive nas do exterior, mostrando preocupação com a opinião de seus colaboradores. A equipe de comunicação interna é a responsável por essa coleta e análise de dados. Esse já é o 10º ano da pesquisa, e ela já propiciou melhorias em diversos setores da empresa. Como estudamos durante o curso, esse tipo de pesquisa é benéfico para ambos os lados, visto que a empresa vai poder atender aos pedidos de seu público interno, fazendo com que o mesmo sinta-se ouvido e influente nas tomadas de decisão da empresa.

Existem várias outras ações/programas realizados pela organização, citei apenas os que achei mais relevantes. E então? Como o funcionário não vai ter orgulho de trabalhar em uma empresa que se preocupa não só com ele, como também com sua família? Quem tiver interesse em conhecer mais sobre os outros programas e ações da empresa, visite o site da Fundação Marcopolo.

E como você completaria a frase do título: MARCOPOLO: BENCHMARK EM COMUNICAÇÃO INTERNA OU MARCOLPOLO: BENCHMARK EM ENDOMARKETING?

Nota: Este post foi propositalmente editado para causar polêmica.

Viral: O entretenimento em forma de propaganda.

segunda-feira | 26 de outubro de 2009

Por Amanda Barrin, estudante de Publicidade e Propaganda da PUCRS

A comunicação mudou. Os meios de comunicação mudaram. E com isso a forma de consumir propaganda. As empresas estão muito mais focadas em chegar consumidor de forma direta.

Por isso ferramentas como o twitter tem se tornado,cada vez mais, essenciais à comunicação organizacional. A internet se firmou como mídia, e pode ser a forma mais divertida de se consumir propaganda e aproximar marca e publico, além de cativar e conseguir a simpatia de pessoas que não tinham empática com a marca. Aqui seguem alguns exemplos de comunicação viral. A que fez cada publicitário pensar, como não pensei nisso antes.

Subservient Chicken
O pai dos virais. A galinha simpática rodou e-mails do mundo todo e fez milhares de consumidores despenderem tempo inventando comandos pra bichinha, em blogs se achava lista de comandos testados, comentários sobre as reações da ave. Resultado a Burger King ficou conhecida no mundo inteiro, até mesmo em países em que a rede não existia, como no Brasil. Isso serviu como impulso para a expansão da rede. O fato é que a brincadeira rendeu louros a marca e eles só tinham a pretensão de mostrar que o sanduíche deles era customizado...

Dell, Dell, Dell...
Quanto a esse viral, há controvérsias. Uns dizem que é a coisa mais bizarra sobre a terra, outros dizem que a marca foi ousada e divertida. Mas o fato é que fez sucesso, as pessoas riram e passaram adiante. Trocadilho bem bolado, música chiclete... Pronto, temos um viral.



Mosquitarelli
Quem aqui não se lembra do caso Cicarelli nas quentes águas do mar espanhol? Bom, o caso é que assim como a ocasião faz o ladrão, a oportunidade faz o viral. E a oportunidade, ali, era gritante. Com direito a polêmica, proibição de veiculação, veto do youtube e tudo mais que se tem direito num bom barraco de nível internacional. E por falar em nível... Baixamos total, mas demos muitas risadas com esse vídeo.

Tango Balls versus Bouncy Balls
Paródias bem feitas sempre geram buzz, paródias bem feitas de comerciais bem feitos então. O comercial da Sony Bouncy Balls, foi premiadíssimo, elevou as vendas da linha Bravia, teve orçamento milionário, veiculação no intervalo da final do Super Bown, todos os detalhes minuciosamente pensados para o sucesso. A prova desse sucesso surgiu quando a Tango Clear resolver homenagear, de maneira competentíssima, o comercial original.

Efeito Dominó
E a criatividade dessa empresa de colchões superou o imaginário das pessoas, ao brincar de dominó humano e fez todo mundo querer ter milhares de colchões em casa para reunir os amigos e fazer a farrinha em casa, com direito a pijamas e pantufas.

Office 2010 | The Movie
Depois de muitos anos a Microsoft acertou num comercial, um dos mais bem bolados dos últimos tempos, acho que devo ter recebido umas 10 vezes, por twitter, por mail, vi em blogs, enfim... Se espalhou. Fico imaginando como seria o filme de verdade, uma vez que o viral consiste em um trailler de um suposto blockbuster do Office. E os nerds vão a loucura, inclusive eu...



Existem milhares virais que deram certo, aqui tem alguns exemplos que se distinguem em sua matriz, talvez não os mais assistidos, mas - sem dúvida - relevantes e que atingiram o público desejado. Acho que não há dúvidas da importância do viral atualmente na comunicação e que vieram pra ficar. A publicidade como entretenimento é uma das fortes correntes da era da informação, aí estão os maiores exemplos.