10 dicas (5 + 5) para Blogueiros Relações Públicas. [parte 2]

segunda-feira | 31 de maio de 2010

Em abril postei a parte 1 das 10 dicas (5 + 5) para Blogueiros Relações Públicas. Post que para minha alegria e espanto foi usado como base para o ppt 5 dicas para a construção de um blog de RP, feito por três alunas do 1º ano de RP (Alessandra Keiko Aoki, Lais Yuri Gomes Choyama e Gabriela Priante Duque) da Universidade Estadual de Londrina. A apresentação foi para a aula de Planejamento visual em RP, ministrada pela Profª Zilda Andrade. Isso alegra e também impressiona. Assim dá para perceber que toda aquela história de que o que escrevemos na internet tem um alcance que não conseguimos medir é pura verdade. E parece que estão nos levando a sério, por isso a responsabilidade aumenta ;)

Bom, mas vamos as outras 5 dicas:

6. CRIE MECANISMOS PARA RETER A AUDIÊNCIA. Foi com com essa sexta dica que terminei o post anterior. E dividir textos em duas partes é justamente uma técnica para reter a audiência, mas como postei as cinco primeiras dicas lá em 14 de abril, não sei se dessa vez vai ser tão eficiente :( Claro, não temos como postar um texto hoje e tentar reter a atenção dos leitores por mais de um mês, isso é impossível, porque a atenção é volátil, é efêmera. Com tantas fontes de informação, o conteúdo já virou commoditie e a atenção é o produto que se busca hoje, a atenção de manter o leitor prezo ao seu conteúdo. Algumas dicas básicas para reter a audiência: ter um Feed que possibilite que o leitor o assine (quero frisar o possibilite, pois já entrei em diversos blogs em que o link para o feed não funcionava #fail); ter uma newsletter com certa periodicidade (não podemos negar que o e-mail é ainda um dos principais instrumentos de comunicação); ter uma caixa de busca no blog (parece básico, mas muitos blogs não possuem); organizar os marcadores com tags que chamem a atenção e sintetizem o conteúdo do blog; incluir a sessão próximo post e, por fim, linkar outras redes sociais como facebook e orkut e ferramentas como twitter e formspring ao blog. Essa última dica não é um propriamente um mecanismo para reter a audiência, mas é sim de grande utilidade para incrementar o tráfego de visitas ao blog. E sobre reter audiência, a dica mais importante é ter um conteúdo que realmente intersse do leitor, só assim ele se tornará um leitor frequente.

7. Alguns autores citam que na internet é possível fortalecer laços criados no mundo real, outros já falam que os laços criados aqui só podem ser fortalecidos no ambiente offline. Para nós, isso não interessa agora, o que interessa é simplesmente criar laços. E criar laços tem um objetivo bem claro (além e manter uma boa relação online) que é o de CRIAR AÇÕES OFFLINE PARA PROMOVER SEU BLOG. Posso citar aqui uma lista de ações que o blog promoveu e que tiveram desdobramentos offline, mas vou citar apenas as três mais recentes: a promoção que levou um leitor com TUDO pago para o #IntercomCO; a mesa de discussão de lançamento da #sacfabico com @bethsaad, @carolterra e @alexprimo e a palestra com @andretelles também dentro da #sacfabico. Ora, como conseguiríamos bancar uma viagem com tudo pago (inscrição, passagem, hotel e brindes) para um leitor se não tivessemos construído uma relação online? Como reuniríamos Beth Saad, Carol Terra e Alex Primo numa mesa de discussão se não tivessemos criado estes laços aqui na web? O mesmo serve para Andre Telles. Um blog não é um fim, é um meio. E esta sétima dica trata justamente disso. A dica é tentar levar para o mundo real tudo que se constrói neste mundo virtual. Outra ação muito simples é confeccionar cartões de visita: Ocappuccino tem o seu. Ter cartão de visita é obrigatório para qualquer empresa ou profissional e parece uma ação boba, mas muitas pessoas - que ainda encaram os blogs como uma bobagem para pessoas que tem tempo para perder - quando recebem um cartão de visita já sentem uma pontinha de seriedade neste trabalho.

9. Neste mundo colaborativo 2.0 em que todos produzem e consomem ao mesmo, o fluxo de informação é intangível, a capacidade de relacionamento é infinita e aonde nada se faz sozinho, #comofaz para me destacar? Se for pensar nisso tudo, verá que que o seu blog precisa CRIAR UMA REDE DE COLABORADORES. Hoje (na verdade sempre foi assim) nada se constrói sozinho, até se constrói, mas é muito mais difícil e solitário. Ao criar um time de colaboradores nao pense que está dividindo os louros das conquista, muito pelo contrário, estará sim compartilhando conhecimentos e redistribuindo o trabalho. As dicas 2, 3 e 4 requerem muito tempo e sozinho dificilmente conseguirá cumprir todas as metas. Ocappuccino tem, com muito orgulho, 8 colaboradoras que mandam muito bem. E algumas são colaboradoras de outros blogs ou possuem o seu próprio. Essa troca que é o fator importante, pois hoje não há mais fronteeiras e como diz Silvio Meira: tudo serve como mecanismo de relacionamento que transcende, em muito, as fronteiras de todas, e não só de algumas, empresas de pedra e cal. Não há mais pedra e cal, há bits. Além de criar esta rede, crie uma identidade para cada colaborador, ou seja, tente marcar quais os assuntos trabalhados por cada um. Estamos tentando aplicar isso aqui no blog, pode começar a notar pelas tags # na assinatura de cada post. Depois de tanta discussão por e-mails (e foram muitos e-mails) optamos por atribuir mais de uma tag para cada autor, pois apenas uma tag poderia, ao invés de criar uma identidade, limitar o processo trabalhoso de pesquisa por materiais e até o processo criativo da escrita. Mas este acerto já é problema seu (que agora mesmo já deve estar pensando em convidar um follower para escrever no seu blog) de ajustar o objetivo do blog à atuação de sua rede de colaboradores.

10. Se as 9 dicas anteriores não servirem para nada, pelo menos usem esta aqui: ADEQUE SUA LINGUAGEM. Quando pensar em blog, esqueça o word. Ele foi feito para escrever trabalhos acadêmicos e para empregar as normas ABNT. Perceba que quando abrimos o word, logo o nosso semblante se contrai, claro, lembramos das madrugadas que passamos acordados fazendo trabalhos do colégio e da faculdade. E como já estamos estigmatizados, estas lembranças podem endurecer e burocratizar nossa escrita, o que não é nada bom quando tratamos da linguagem para blogs. Por isso, minha dica é não utilize o word para escrever os textos que irá publicar no blog. Vai direto na nova postagem do Blogger ou do Wordpress e sai escrevendo ou, se não quiser fazer isso, abra o e-mail e escreve. Mas não o e-mail do trabalho, por favor. Abra o e-mail pessoal, pois ele se aproxima muito mais dessa linguagem apropriada ao blog. O e-mail é usado para se comunicar com amigos em uma linguagem mais coloquial, trivial e é isso que buscamos aqui nos weblogs. Mas não confunda esta escrita mais solta com relaxamento, porque isso irá gerar erros de português. Escreva com leveza, escreva com facilidade e escreva com o dicionário do lado. Essa dica faz parte das aulas de Comunicação Dirigida. Nelas aprendemos que é preciso empregar a formatação e a orientação ao público-alvo desejado por meio da linguagem e dos instrumentos adequados. MAS, se for participar da implementação de um blog corporativo, deve lembrar no planejamento se a forma de comunicação vai ser formal, informal ou intermediária. O uso do texto nas mídias/redes sociais deve ser de acordo com a linguagem do target.

Nestas 10 dicas faltaram algumas como: 11. Mensure, acompanhe tudo pelo google analitic 12. Técnicas para otimização do blog em mecanismos de buscas 13. A importância do tamplate 14. Política de Atualização... Talvez possa ampliar e fazer as 15 dicas hehehe Vamos ver ;)

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COMUNIQUE-SE OU #FAIL !

sábado | 29 de maio de 2010

Na noite da última quinta-feira, 27 de maio, André Telles esteve em Porto Alegre falando sobre Novas mídias e Sites de relacionamento, nossos velhos conhecidos, que hoje são, respectivamente, melhor representados pelos termos: Mídias Sociais e Redes Sociais. Ocappuccino, além de promover a palestra, agora proporciona aos leitores uma fantástica viagem só de ida pelo universo das mídias sociais, acompanhem...

André Telles, como falamos no outro post, já publicou 2 livros sobre as mídias sociais: Orkut.com – 2005 e Geração Digital – 2008 (ganhei um exemplar desse, mas ainda não comecei a ler). A novidade é que ele está para lançar, na segunda quinzena de junho deste ano, seu 3° livro com o mesmo título da palestra: A revolução das mídias sociais.

REDES SOCIAIS x MÍDIAS SOCIAIS ?
André inicia o bate-papo falando sobre a diferença entre esse dois termos tão conhecidos da geração Y, e ao mesmo tempo, confundidos pela maioria. E mostra um exemplo prático e fácil de entender:

REDES SOCIAIS = FACEBOOK, ORKUT, MYSPACE, ETC | REDES SOCIAIS + TWITTER, YOUTUBE, FLICKR, ETC = MÍDIAS SOCIAIS. Logo Rede Social é uma categoria das mídias sociais ;)

E qual seria o perfil da pessoa que faz essa comunicação online/offline com os públicos das organizações nas várias mídias sociais? Segundo André Telles, além dos conhecimentos em marketing e comunicação, este profissional precisa saber sobre filosofia, antropologia e psicologia, pois as respostas nesse meio precisam ser muito rápidas. Essa interatividade conecta as pessoas à marca, criando uma experiência única e de formas inusitadas, estabelecendo laços mais íntimos.

@andretelles falou de alguns cases sobre organizações que utilizam as mídias sociais com êxito, como acontece com a Dell, que realiza vendas pelo Twitter (social-commerce). Fez também fez um comparativo entre as empresas Corpo Perfeito, que investe R$50 mil/mês em links patrocinados do Google, e a Vita Nutrition, que através de comunidades no Orkut (que redirecionam ao próprio site) conseguiu uma grande quantidade de acessos, com custo zero.

Muita gente perguntava e ainda se pergunta se as mídias sociais trazem resultados a curto prazo, e a resposta do palestrante é feita através do case Moonfruit, que através de uma #hashtag sorteou 10 Macbooks Pro entre os participantes da ação no Twitter. De uma forma bem trabalhada, as mídias sociais podem dar sim, retorno em curto prazo. Na verdade as mídias sociais são mais sociais do que mídias, o que vale mais é essa interatividade, e se a marca/empresa/pessoa deixa de se pronunciar em até 24h, ela já está falhando.

Após essa introdução, ele começou a falar dos tipos de mídias sociais existentes, na verdade as mais utilizadas e de maior relevância, e nos mostrou dicas, principais ferramentas e suas utilidades. Para que esse post não entre para o Guinness Book pelo seu tamanho bem que eu queria, vou dar mais ênfase ao TWITTER E YOUTUBE e citar as outras mídias sociais mostradas na palestra, falando algumas curiosidades sobre cada uma delas:

“As palestras de web 2.0 já estão um pouco ultrapassadas, pois já se fala em 3.0, 4.0, e em 2050 deve estar em 30.0 flex...

TWITTER
“As mídias sociais são muitas, mas o Twitter é uma febre.

• Faixa etária dominante – 19 à 30 anos
• É uma mídia com um público mais adulto (nos EUA a média é de 38 anos)
• Cidade com mais usuários – São Paulo

As organizações pioneiras no Twitter:
GOOGLE
SUBMARINO
DELL
PETROBRAS
VIVO
AMERICANAS.COM

Principais ferramentas do Twitter:
Social Oomph
Twitpic
TinyURL
HootSuite
TweetDeck
TweepzFavotter
Twitter Counter
Twibbon

Em tempos de eleições, Telles aponta o clássico case do Obama no twitter e afirma que aqui no Brasil a maioria dos políticos/partidos não contratam profissionais especializados, deixando a comunicação digital na mão de assessores despreparados. Esse ano nas eleições vai ser um festival de erros nas mídias sociais, diz André. (Alguém me chamou?). A dica é não despejar propaganda, pois isso vai de encontro a essa nova geração. Deve-se gerar conteúdo relevante, pois o compartilhamento de informações é bem melhor do que a propaganda pura.

YOUTUBE
“As empresas brasileiras ainda não entenderam o potencial do Youtube.

• 2° maior buscador do mundo
• Dez/2005 – lançamento oficial
• Maio/2010 – já são mais de 2 bilhões de vídeos visualizados por dia (24h de vídeo a cada minuto)
• Vídeo mais popular do momento: Lady Gaga – Bad Romance

No Brasil:
Fora do Brasil as organizações usam e abusam do Youtube como canal de comunicação, mas aqui no Brasil essa valiosa ferramenta ainda não é utilizada como poderia. Há ainda um grande mercado a ser explorado, mas as agências tradicionais colocam muitas barreiras ainda.

Uma dica:
A dica para o Youtube é que a organização crie um canal personalizado, como fez o Vaticano, Obama... É interessante que se faça uma integração das mídias, colocando links direcionados no Twitter, criando uma identidade visual padronizada, utilizando a mesma imagem/logo/logomarca nas diferentes mídias sociais.

INTEGRAÇÃO DAS MÍDIAS
É o usuário que faz sua própria navegação e as empresas tem que permitir que esse processo seja o mais natural e espontâneo possível. O usuário de hoje é muito dinâmico, trabalha geralmente com 8 ou 10 janelas abertas. Por isso @andretelles também nos indicou o Me Adiciona, um site que faz a integração de mídias, reunindo todos os perfis e informações de contatos do usuário, facilitando a navegação e a comunicação entre os meios.

Hoje os formadores de opinião não são mais os apresentadores de TV, o receptor é retransmissor também, gera conteúdos, e isso se observa cada vez mais nas grandes empresas, que já contam com uma amostra do seu público não só para gerar conteúdo, mas inclusive para criar campanhas de marketing.

Saiba aqui o que o autor falou sobre outras redes e mídias, como VIDEOLOG, FLICKR, FACEBOOK, ORKUT.

Uma rede social que eu acho bem interessante mas ainda não completei meu perfil (na verdade ele está inativo faz tempo) é o LINKED IN, que conta com aproximadamente 45 milhões de usuários. Aqui no Brasil agora que começou essa preocupação em atualizar esse currículo, pois são várias as empresas que fazem o recrutamento por lá. Há alguns poucos anos atrás as organizações utilizavam o Orkut como ferramenta de seleção, observando as comunidades que o candidato participava. Por isso é bem importante que se tenha o máximo de cuidado com o marketing pessoal, analisar o conteúdo a ser postado, afinal não pode ser um jogo 100% aberto.

Como eu já estou meio que familiarizada com esse assunto sobre carreira/trabalho (faço um trabalho voluntário de divulgação de vagas de emprego desde 2006, iniciou no Orkut e agora se estendeu a algumas mídias sociais, como Twitter e meus 3 blogs, em especial o QueroEssaVaga.com). Sempre estou atrás de novidades sobre o assunto, e encontrei duas bem interessantes que vou compartilhar com vocês, não deixem de acessar. Um buscador de vagas, estilo Google, o INDEED, onde se pode filtrar por região inclusive, e se tem como resultado vagas de diversas empresas, consultorias, agências, listadas por função (fica a dica para quem está buscando uma oportunidade). Encontrei também uma rede social, o INDICA, que funciona através de indicações dos usuários cadastrados (podendo o usuário se candidatar inclusive), e se o candidato indicado for selecionado para a vaga, o indicador recebe uma recompensa.

Já no final, André disse uma frase bem pertinente ao momento das mídias sociais: “Agora que o mercado visualizou que não adianta ter um belíssimo site e ninguém te achar no Google, é como ter um outdoor no deserto.

Um fato que me chamou atenção em certo momento da palestra foi quando o André citou que na agência digital dele, Mentes Digitais, trabalham profissionais de marketing, publicitários, jornalistas e...e eu fiquei esperando ele dizer: relações públicas, mas a frase dele acabou antes que eu pensasse. Fiquei um tanto quanto intrigada e ao mesmo tempo angustiada com essa notícia, aí não resisti e no final da palestra resolvi pedir para que ele deixasse um recado para os futuros RP’s que pretendem trabalhar com as mídias sociais, ao mesmo tempo tentando descobrir o porque, e o recado foi esse:

“As agências de marketing digital surgiram das tradicionais agências de propaganda onde o que se fazia era exclusivamente criação de sites, e de onde vieram os atuais publicitários e profissionais de marketing, logo após vieram os jornalistas para fazer a geração de conteúdo. Na verdade NUNCA recebi um currículo de um RP, então a gente quer saber a importância e relevância do profissional de relações públicas, vocês tem que se manifestar.

Então o que eu posso dizer é que o bom profissional de RP é responsável não só pelas idéias de marketing e pela geração de conteúdo, mas também é o RP que vai saber adequar o conteúdo e as idéias utilizando a linguagem adequada a cada tipo de público, e é o RP que vai fazer essa mensagem chegar ao alvo certo e de uma forma eficaz. Para resumir de uma forma bem prática vou utilizar uma linguagem adequada ao assunto da palestra e desse post: Somos o RETWEET da Comunicação, importantes repassadores de idéias e conteúdos, com direito as tags#

PLANTÃO OCAPPUCCINO
Confiram a ótima sacada da Lojas Renner para o Dia dos Namorados. Eles criaram um hotsite para esta data apaixonante com um tipo de rede social direcionada adivinha pra qual público? Se você pensou em Namorados #FAIL...a resposta é óbvia: para os SOLTEIROS(AS)! É na verdade não é tão óbvia assim, mas o certo é que eles estão com uma boa equipe de comunicação, e fazem parte dessa revolução das mídias sociais. (Afinal segundo o IBGE são 74 milhões de solteiros no Brasil, enfim alguém lembrou desse pequeno público. ESTAMOS DE OLHO!)

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Business Intelligence: conheça seu cliente para sobreviver no mercado.

quarta-feira | 26 de maio de 2010

Você já pensou que ao realizar compras através de sites, ou mesmo em lojas, seus dados podem ser armazenados em um software que mapeia de onde você é, qual o seu perfil (idade, sexo, nível de escolaridade...), quais produto (s) você comprou, como foi efetuado o pagamento (se parcelado, à vista, com cheque), se você usou crédito ou débito, qual a bandeira do cartão etc.? Pois bem, quando esses dados passam por um processo de organizacão e análise criteriosa, proporcionando à empresa informações que ajudam na tomada de decisões estratégias e operacionais, chamamos isso de Business Intelligence.

POR QUE CRIAR UM BANCO DE DADOS?
A coleta e a análise de informações provenientes de clientes, dos processos internos e o monitoramento da concorrência através de pesquisas e da análise de mercado auxiliam empresários a investirem com maior probabilidade de acerto, reduzindo riscos.

Utilizando softwares de gerenciamento de dados - os famosos ERPs (Enterprise Resource Planning) que dispõem de diversos módulos, entre eles o de CRM (Customer Relationship Management) - é possível criar um banco de dados valioso, com informações que, se bem analisadas, podem determinar, por exemplo, o local mais adequando para se abrir uma filial, onde um produto deve ser distribuído (praça), que estratégias utilizar para a divulgação (buzz, viral, MKT direto, ...) e qual deve ser o público-alvo de uma campanha.

BI: FUTURO OU PRESENTE?
Investir em BI não é uma tendência que está para chegar. Pelo contrário, com um mercado super competitivo, onde concorrentes trabalham com margens de lucro, públicos-alvo, produtos e serviços muito semelhantes, quem ainda não está utilizando este recurso a seu favor deve pensar seriamente em começar.

Para implementar um sistema de Business Intelligence, é preciso investimento em TI e capital humano. O processo inicia com a compra ou o desenvolvimento de softwares (como os que mencionei acima); depois, os funcionários responsáveis por coletar e analisar as informações necessitam receber treinamento para aprender a alimentar o banco de dados. Quando o processo é realizado através de sites, é necessário o planejamento dos campos onde o próprio cliente preencherá seus dados, prevendo questões como usabilidade e autenticação de dados através da criação de senhas, preenchimento do número da Carteira de Identidade, do CPF etc.

BI E A WEB 2.0
Quem nunca marcou uma estrelinha quando gostou de um serviço na web? No livro a Cauda Longa, Chris Anderson chama recursos como este de filtros pós-venda, muito encontrados em sites de busca e de compra. Eles permitem que os próprios consumidores deixem sua opinião sobre produtos e serviços que adquiriram, ajudando a manter um padrão de qualidade, além de disponibilizarem espaços para comentários. Recursos como estes, aliados à análise das informações de cadastro, permitem uma comunicação personalizada com o cliente. Em outras palavras, é quando você entra no site da Amazon para comprar um livro de Comunicação, por exemplo, e, em instantes, te oferecem outros títulos relacionados com este tema, ou ainda, títulos que outras pessoas que também compraram o livro que você quer adquiriram.

Devido à amplitude do tema Business Intelligence, é praticamente impossível abordar tudo num post. Por isso, hoje fiz esta breve introdução e deixo indicado abaixo alguns sites para que você possa se aprofundar um pouco mais no assunto:

1. Wikipedia (Coloquei o link para a página em inglês por ser mais completa.)
2. Gartner Group (Consultoria especializada em TI.)

3. ABRAIC (Associação Brasileira dos Analistas de Inteligência Competitiva)

E você, já comprou em lojas ou sites que utilizam Business Intelligence? Como foi a sua experiência?

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Um pouco + sobre @andretelles.

segunda-feira | 24 de maio de 2010

Todo mundo já que o Andre Telles é um Publicitário formado pela PUC-PR em 1995, com Pós Graduação em Marketing na FAE Bussiness School em 1996, tem MBA com ênfase em direção estratégica na FGV Fundação Getúlio Vargas em 2008 e é mestrando em Marketing Internacional da Universidad de La Plata na Argentina. Quase todo mundo sabe que atualmente ele é o CEO da agência Mentes Digitais, especializada em marketing digital que presta serviços de SEO, web 2.0, mobile marketing e mídias sociais. A maioria sabe que ele foi o primeiro brasileiro a publicar um livro sobre Social Media Marketing, em 2005, o Orkut.com, que em 2008 escreveu Geração Digital e que em junho será lançado seu terceiro livro de marketing digital: A revolução das Mídias Sociais. E alguns sabem que ele realizou, a convite do Google Internacional, palestra para os Googlers, funcionários da gigante de buscas. Mas ninguém sabe deste texto que iremos publicar agora, porque ele é exlusivo para os leitores d'Ocappuccino ;)

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As mídias sociais estão ainda engatinhando | por Andre Telles

Engajar a audiência é o termo do momento. Mas a audiência quer mais do que participar, que a marca ou emissora a engaje, ela quer criar a sua própria história.

Estas histórias vão integrar os pensamentos e contribuições de centenas ou milhares de pessoas, que vão montar quebra-cabeças de narrativas juntamente com o contador de histórias para criar universos ficcionais. As marcas e as agências podem mediar este processo, criando avatares e inserindo a marca no contexto da narrativa. Futuramente poderão ser as escolas.

Também acredito que a transmídia vá atingir um poder verdadeiro e um verdadeiro impacto quando sairmos da ficção e entrarmos na realidade, é o que já vem acontecendo no jornalismo e futuramente acredito que vá acontecer com a educação.

Nota-se ainda muita resistência de professores ao uso de mídias sociais como forma de educação, porém se vê uma enorme fonte de possibilidades em transforma algo que muitos consideram problemas, em verdadeiras inovações educacionais. Posso citar, por exemplo, o uso do skype para dinamizar o aprendizado de línguas estrangeiras, conectando os alunos diretamente com colegas de outros países nativos daquela língua, ou mesmo para realizar reuniões de grupos de trabalhos e com professores como também para realização de debates até grupos de discussão.

Os celulares, grande tormento dos professores nas aulas, poderiam ser melhores aproveitados como, por exemplo, enviar SMS com dúvidas para os professores e colegas, acessar os blogs das matérias, participarem com comentários valendo ponto, estimulando a interação, tirar fotos do quadro para estudar depois, fazer e trocar anotações com rapidez, ou seja, fazer do celular, tão importante quanto um lápis, uma caneta. O Twitter, por exemplo, ao invés de ser proibido em colégios e faculdades, deve ser estimular e mostrar o lado educacional da ferramenta.

Eu por exemplo uso meu twitter como fonte de pesquisa, sigo pessoas e veículos referências na minha área e me mantenho atualizado a cada segundo com novidades relevantes, além de ser um palco para discutir assuntos acadêmicos, substituindo os antigos fóruns. Esses só são alguns exemplos de como podemos usufruir do cotidiano digital dos alunos como forma educacional.

A Com8s, que significa colegas, é o nome de uma rede social colaborativa, desenvolvida por brasileiros, destinada a professores e alunos. Neste ambiente, professores e alunos podem compartilhar documentos, criar grupos de estudo, realizar videoconferências, criar calendários de provas e participar de discussões sobre temas de interesse comum, em tempo real. Tudo isso com acesso gratuito. Dentre os benefícios da ferramenta, estão o estímulo à geração de conteúdos, o compartilhamento de ideias e interesses, a colaboração mútua, o enriquecimento da comunicação, otimização de tempo e a facilidade no processo de aprendizado.

Teremos ainda muitas histórias para contar juntos e auxiliar na nossa própria educação e aprendizado com as mídias sociais. Dia 27 de maio estarei na Universidade Federal do Rio Grande do Sul palestrando sobre a Revolução das mídias sociais, que diferentemente da francesa, está sendo contada sem uma gota de sangue. Espero sair de Porto Alegre com muitas histórias para contar.
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Como já citado pelo @andretelles, dia 27 de maio, quinta-feira, ele estará no Auditório da FABICO/UFRGS realizando a palestra A Revolução das Mídias Sociais. O evento, que faz parte da Semana Acadêmica da Comunicação e é uma promoção do nosso blog, começa as 18h30 e tem entrada gratuita. Para se inscrever, basta enviar um e-mail para inscricoes@ocappuccino.com e solicitar a tua vaga.

Ainda está na dúvida? Conheça mais sobre ele e aí decida se vale a pena, ou não, comparecer na quinta-feira. Aqui embaixo vai encontrar algumas das plataformas que ele participar e + informações sobre Andre Telles.

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Lançamento da #sacfabico > sucesso... E agora?

sexta-feira | 21 de maio de 2010

Tensão? Nervosismo? Medo? Que nada. Como disse a ministra Relaxa e Goza. Será possível isso? Só profissionais com muita cancha conseguem fazer/trabalhar o/no evento e curtir ao mesmo tempo. Ahhhhh, como a Equipe Ocappuccino.com queria apenas ficar sentadinha na poltrona ouvindo tudo o que esses três nomes @bethsaad @alexprimo e @carol terra tem para nos falar e ensinar. Mas todos estavamos querendo que tudo saisse conforme o roteiro que planejamos para a Mesa de Discussão de Lançamento da Semana Acadêmica da Comunicação FABICO/UFRGS. Roteiro? Se não tivessemos esquecido de imprimi-lo na hora H. Ah, Faz Parte diria o outro poeta. Faz parte e fez parte. A noite de ontem entrou para a história do Ocappuccino e também para a história da #fabico. Este post não é uma cobertura da noite de ontem, até porque qualquer texto de cobetura, por mais longo que fosse, não estaria a altura do nível dos três participantes e do público que lotou o auditório.

Não tem cobertura pós-evento, mas quem quiser ouvi-lo, só acessar http://migre.me/H2Fj que vai encontrar o audio que o professor @consoni (agradecimento mais do que especial) transmitiu via ustream. Algumas fotos já podem ser vistas no nosso perfil do Orkut ou do Facebook. Outras estão passando por um tratamento para que possamos postá-las logo logo. Aqui fica a fotinho do professor Alex Primo com uma caneca personalizada que encomendamos para os três. Algo simples, mas com muito carinho, que simboliza toda admiração que sentimos por estes três. Uma pena que foi ontem. Acabou :( E agora???

E agora começa outra maratona. Outra maratona, porque dia 27 Ocappuccino está promovendo outro evento inserido na programação da Semana Acadêmica da Comunicação FABICO/UFRGS. É a palestra A Revolução das Mídias Sociais com @andretelles. Andre Telles é pioneiro em social media no país. Em 2005 ele já tinha escrito o livro Orkut.com, Em 2008 escreveu sua segunda obra, intitulada Geração Digital e em junho será lançado sua terceira obra de marketing digital, pela editora M. Books, intitulada A revolução das Mídias Sociais.

Graduado em Publicidade e Propaganda pela PUC-PR em 1995, o publicitário André Telles possui Pós Graduação em Marketing na FAE Bussiness School em 1996 e cursou MBA com ênfase em direção estratégica na FGV Fundação Getúlio Vargas em 2008. Mestrando em Marketing Internacional da Universidad de La Plata na Argentina. Tem em seu currículo diversos cursos de extensão ligados a marketing digital e Internet, no Brasil e exterior. Atualmente é CEO da agência digital, Mentes Digitais, especializada em marketing digital, que presta serviços de SEO, web 2.0, móbile marketing e mídias sociais.

Vamos ao serviço do evento então. A palestra será dia 27 de maio, quinta-feira, no auditório da FABICO e começa as 18h30* (*credenciamento das 18h30 às 19h). A palestra é gratuita. Porém, com vagas limitadas. Para garantir sua vaga, basta enviar um e-mail para inscricoes@ocappuccino.com. Importante salientar: aquelas pessoas que já se inscreveram para a #sacfabico pelo formulário do blog ou por ficha impressa e DEMONSTRARAM INTERESE EM IR NESTA PALESTRA, já tem suas vagas confirmadas! E um recado para aqueles que ainda não se inscreveram: não percam mais tempo ;)

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Ligando os pontos: estórias de Steve Jobs.

quarta-feira | 19 de maio de 2010

O post de hoje tem pouco a ver com Relações Públicas, se pensarmos de uma forma direta, mas, é de grande valor para todos aqueles que buscam o sucesso. Por isso gostaria de compartilhar com vocês este excelente discurso de Steve Jobs aos formandos de 2007 da Universidade de Stanford. Veja a primeira parte abaixo e a segunda aqui.

Agora, paremos para analisar a situação: um grande executivo de uma das maiores e, atualmente, bem sucedidas empresas do mundo conta sua história de desafios para uma turma de formandos. Conta sobre o fato de ter sido adotado, de ter abandonado a faculdade, de ter dormido no chão, de ter catado garrafas para se alimentar, de ter sido demitido da empresa que criou, de ter tido um câncer e de ter superado a tudo isso porque acreditava que tudo iria acabar bem se seguisse seus sonhos.

Admirável. Realmente. E, como ação de Relações Públicas, totalmente efetivo. Pelo discurso emotivo Steve Jobs passa uma mensagem excelente de superação, que convence a nós todos. Sua imagem é admirada, não só como executivo, mas como ser humano. Ele está tão próximo de nós como eu ou você. Você pode mudar a sua história como ele mudou a dele. Ele se tornou um exemplo.

E não é isso que nós, profissionais de comunicação e marketing, queremos criar em torno de uma empresa, de uma marca, de uma imagem? Queremos criar culturas e posicionamentos que tornem nossos clientes admirados, sejam eles uma organização, uma pessoa ou simplesmente uma ideia. Nosso trabalho é criar uma atmosfera de identificação, aceitação e admiração. É isso que o consumidor busca hoje, algo com que ele se identifique. E nosso desafio, se amamos o que fazemos, é descobrir quais os elementos que causam estas sensações no nosso público.

Voltando ao vídeo, e à lição de carreira que ele nos proporciona, realmente às vezes não é fácil seguir os nossos sonhos. Mas, mesmo quando tudo parecer que não vai dar certo, acredite em você. Stay Hungry, Stay Foolish.

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Um pouco + sobre @bethsaad, @carolterra e @alexprimo.

segunda-feira | 17 de maio de 2010

Uma das melhores maneiras de buscar inspiração e estar por dentro das tendências em comunicação é conhecer as idéias de profissionais que são referência em nossas áreas. Pensando nisso, Ocappuccino e a Semana Acadêmica da UFRGS trazem à Fabico três importantes pesquisadores da área de comunicação digital, como já dito neste post.

Aproveitando para divulgar o evento, decidi compartilhar algumas dicas de textos dos participantes da mesa: Beth Saad, Carol Terra e Alex Primo. Se você ainda não conhece o trabalho de algum deles, pode se inteirar antes do evento, que será no dia 20/05, às 18h30, no Auditório da FABICO/UFRGS. E se você não conseguir prestigiá-los ao vivo (vagas esgotadas? distância? compromisso? preguiça?), pelo menos ficam algumas dicas de leitura! ;)

Bom, vamos aos palestrantes:

#bethsaad
Beth Saad, ou @bethsaad, é professora da ECA-USP e Diretora de Estratégia da Digital Happenings. Doutora em Comunicação, coordena o Digicorp, curso de especialização em Gestão Integrada da Comunicação Digital na ECA-USP, e também é autora do livro Estratégias para a Mídia Digital – Internet, informação e comunicação, que pode ser lido parcialmente no Google Books, através desse link.

O livro fala sobre o impacto e as mudanças impostas pela tecnologia nas empresas de comunicação, se aprofundando na questão da web 2.0, mídias sociais e do novo consumidor que participa e colabora na rede, e de que maneira isto influencia nas estratégias de comunicação das empresas.

Beth Saad é co-autora do Intermezzo, um blog coletivo com um excelente conteúdo sobre jornalismo e comunicação na internet. Confira alguns posts: Ipad, você precisa ter um?, Reflexão sobre a morte (?) da blogosfera e O blog da Petrobras é apenas a ponta do iceberg.

#carolterra
Carolina Terra, ou @carolterra, é doutoranda e mestre pela ECA-USP e pesquisadora na temática das novas tecnologias de comunicação, principalmente as redes sociais online. É diretora de mídias sociais da Agência Ideal e professora na FECAP e na pós-graduação em Comunicação Digital da USP.

Carol é autora do livro Blogs Corporativos: modismo ou tendência?, uma das primeiras publicações sobre o tema voltada para as relações públicas. O livro se originou de sua dissertação, que você pode encontrar no banco de teses da USP (basta procurar pelo sobrenome Terra). É um excelente material para quem quer pesquisar esta área (ainda) recente de comunicação.

Mantém o blog RPalavreando, em que escreve sobre novidades na área de relações públicas e comunicação, inclusive os cursos, palestras e vagas no mercado de trabalho de RP pelo Brasil afora. Alguns posts do blog: Referências bibliográficas e outras indicações em mídias sociais e 12 dicas para as mídias sociais.

#alexprimo
O coordenador e mediador da mesa, Alex Primo (@alexprimo), é prata da casa da UFRGS: professor do Programa de Pós Graduação em Comunicação e Informação da FABICO, coordena o LIMC (Laboratório de Interação Mediada por Computador) e é autor do livro Interação Mediada por Computador, um dos mais citados nas pesquisas sobre comunicação na web. No livro, o autor foca nas teorias que buscam definir o difuso conceito de “interatividade” (hoje em dia tudo é “interativo”, já perceberam?) e problematiza os enfoques transmissionistas, informacionais, mercadológicos e antropomórficos desta interação. Neste link tem uma animação muito bacana sobre os enfoques e desfoques no estudo da interação mediada por computador. Vale conferir!

O professor Alex Primo disponibiliza seus artigos para download e também selecionou uma bibliografia de cibercultura para aqueles interessados em aprofundar suas pesquisas nesta área. Já no seu blog, Primo traz reflexões sobre as principais tendências da internet, sempre com um olhar crítico para essas novidades que surgem todos os dias. Alguns textos do blog: A TV interativa chegou ao Twitter, Fama, tortura e Interação no BBB10 e As tags do Twitter como informação contextual de afeto.

E aí? Depois dessa descrição dos palestrantes, você vai querer perder essa discussão? Não se esqueça de fazer sua inscrição pelo e-mail inscricoes@ocappuccino.com pois as vagas são limitadas! Ah, falando nisso, fiquei sabendo agora pouco que - pela grande procura por vagas - a Mesa de Discussão teve que mudar de local. Não será mais no Auditório 2 da Antiga Escola Técnica da UFRGS, e sim no Auditório da FABICO, que comporta o dobro de pessoas. O Audtório da FABICO é de muito mais fácil acesso (na verdade fica ao lado do auditório que seria realizado) e é muito mais confortável. Ali no cartaz já alteramos o local, mas mesmo assim iremos encaminhar um e-mail para todos os que já estão inscritos avisando oficialmente desta troca de local.

Se alguém não sabe aonde fica a FABICO, vai no blog da #sacfabico e olha o mapa na coluna lateral direita. Para o pessoal que vem de outras cidades (já temos caravana de Santa Cruz - Agora é hora de alegria,Vamos sorrir e cantar, Do mundo não se leva nada, Vamos sorrir e cantar - de Santa Maria, do Paraná, etc), se mesmo depois de olhar o mapa, ainda restar alguma dúvida de como chegar ou qual melhor ônibus para se pegar, só enviar um e-mail para este mesmo das inscricoes e nós ajudaremos.

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Como a sua empresa faz pesquisa?

sexta-feira | 14 de maio de 2010

De acordo com pesquisa do Comitê Gestor da internet no Brasil, atualmente cerca de 40 milhões de brasileiros utilizam a rede mundial de computadores regularmente e deste total, 64% participam de sites de comunidades (Orkut, Fakebook) e 13% criam ou atualizam blogs.

Tendo em vista o fortalecimento das políticas de inclusão digital e o crescente número de usuários de internet, as empresas, sejam de pesquisa ou não, devem se preparar e desenvolver ferramentas para coletar e analisar as opiniões geradas pelos consumidores nesses ambientes, caso contrário, correm o risco de perder seu espaço no mercado futuro.

Já está mais do que comprovado que a presença da web e das redes sociais virtuais tem alterado as formas de relação das empresas com os seus consumidores e principalmente dos consumidores com as empresas.

O consumidor não está passivo a espera de uma resposta das empresas. Ele está em busca de conteúdo e de troca de informações que são relevantes e principalmente verdadeiras para a sua realidade. E nos sites de redes sociais encontram o ambiente ideal para satisfazerem estas necessidades, estando livres para postar, espontaneamente, informações sobre suas preferências, hábitos, marcas preferidas, gostos e desgostos.

Além dos custos, as formas tradicionais de pesquisas se defrontam com um problema adicional: seus formatos mais populares geralmente fornecem um número limitado de informações. Muitas delas obtidas de maneira artificial ou distante da realidade diária do consumidor, um problema que sempre foi fonte de questionamentos por partes dos clientes. É muito difícil (e principalmente caro) acompanhar as opiniões de um grupo de consumidores ao longo do tempo ou selecionar pessoas realmente envolvidas com um tema para um focus group, por exemplo. Esse grau de profundidade só se justifica economicamente no caso de decisões envolvendo centenas de milhares ou milhões de reais.

A popularização dos blogs e das comunidades digitais representa uma oportunidade para aperfeiçoar o modelo de negócios das empresas de pesquisa, ao menos em termos da coleta, registro e análise das opiniões dos consumidores. Esse enorme banco dedados a tão fácil acesso não pode ser ignorado e nem dispensado, porque querendo ou não a marca de sua empresa pode estar no nome de alguma comunidade como: "Eu Amo a Marca ...." ou na "Eu Odeio a Marca ...."

Certamente existem inúmeros desafios metodológicos neste tipo de abordagem, mas ela traz duas vantagens que não podem ser desprezadas:

> a possibilidade de obter opiniões mais espontâneas que as obtidas com a maior
parte das metodologias tradicionais

> uma maneira de observar o comportamento do consumidor de forma muito menos intrusiva, e mais detalhada, do que a que estamos habituados.


Informações retiradas do trabalho de Marcelo Coutinho apresentado no 3º Congresso Brasileiro de Pesquisa – Mercado, Opinião e Mídia, se tiver interesse pose acessar o trabalho na integra.

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#lancamento: Mesa de Discussão com @bethsaad @carolterra @alexprimo na Semana Acadêmica de Comunicação FABICO/UFRGS.

quarta-feira | 12 de maio de 2010

Ahhhhhh, que semana! Muito corrida! Mas as coisas estão dando certo. Primeiro conseguimos fechar com @carolterra e @bethsaad para palestra e depois com @alexprimo para mediar uma Mesa de Discussão entre os três. Depois conseguimos realocar a aula de um professor que tinha locado o auditório que queríamos. Pefeito! Amanhã é divulgação em massa, iremos visitar e colar cartazes em todas as faculdades de comunicação de Porto Alegre e região, E se tudo der certo, vamos lotar o evento e fazer acontecer uma noite de muita discussão sobre as nossas tão queridas e idolatradas redes sociais e suas diversas facetas.

Estou falando da Mesa de Discussão de Lançamento da Semana Acadêmica de Comunicação FABICO/UFRGS (@sacfabico) que marca o lançamento da Semana. A #sacfabico vai de 24 a 28 de maio e ocorre nas dependências da faculdade, mas o lançamento será no dia 2o de maio (quinta-feira) à noite - começa as 18h30 e vai até as 20h30 - no Auditório 2 do Instituto Federal do Rio Grande do Sul/Campus Porto Alegre (antiga Escola Técnica da UFRGS), que fica na Av. Ramiro Barcelos, 2777 - bairro Santana - ao lado do prédio da Fabico. Ao final da Mesa de Discussão será servido, aos participantes, o Coffee Break do Lançamento da @sacfabico, que conta a parceria Ocappuccino + Dacom na realização.

O evento é gratuito e as vagas são limitadas. Para confirmar sua participação – ou para mais informações – envie e-mail para inscricoes@ocappuccino.com. Ah, e para quem irá participar do Abracorp e está preocupado que é no mesmo dia, fique tranquilo! Marcamos justamente na quinta-feira (dia 20) à noite, pois neste horário não está previsto nenhum evento na programação do congresso da Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e Relações Públicas. Então, nenhuma desculpa. Dia 20 a partir das 18h30 todos já tem compromisso!

Agora um pouco mais sobre a edição deste semestre da Semana Acadêmica de Comunicação FABICO/UFRGS
A Semana se configura num importante espaço de formação contínua e integral e tem por objetivo - a cada semestre - mesclar o modelo teórico ensinado em sala de aula com a visão e a prática do mercado trazida pelos palestrantes, que são referência em suas áreas de atuação.

Para guiar a temática das palestras, workshops e oficinas da #sacfabico, foi escolhido por lema o seguinte contexto: “Comunicador, e agora? Atuação profissional além do circuito tradicional”. O que se pretende é alcançar e formar os profissionais interessados em uma outra comunicação. Complexo não? Pois é, quem for irá poder entender e debate um pouco melhor este assunto.

Ah, e Ocappuccino, além de realizar o #lancamento, também trará - no dia 27 de maio à noite - @andreteles, autor dos livros Orkut.com e Geração Digital e CEO da Mentes Digitais para falar sobre a Revolução das Mídias Sociais. Aguardem, dois dias (dia 20 e 27) que promotem e ouso a afirmar que nestes dois dias Porto Alegre será a capital das redes sociais no país.

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Resultado da PROMOÇÃO “Eu quero ir! @ocappuccino @blogabordo e FACOMB me levam para o Intercom Centro-Oeste #IntercomCO”

segunda-feira | 10 de maio de 1010

Na segunda-feira, 3 de maio, lançamos – em parceria com o blog A Bordo da Comunicação e com a FACOMB – a PROMOÇÃO “Eu quero ir! @ocappuccino @blogabordo e FACOMB me levam para o Intercom Centro-Oeste #IntercomCO”.

A PROMOÇÃO que irá levar um (a) sortudo (a) com tudo pago (inscrição no #IntercomCO; passagem de avião ida e volta; hospedagem no Hotel Serras de Goyáz; 5 livros de comunicação; 4 revistas científicas da UFG e ainda um super brinde surpresa) para o Intercom Centro-Oeste – em Goiânia – que ocorrerá de 27 a 29 de maio.

A expectativa do número de participantes foi superada e nos surpreendeu muito. Tivemos exatamente – somando as menções no twitter e RT, mais os comentários nos posts e mais os envios de e-mails – 270 participações (ver lista de todos os participantes). No post da PROMOÇÃO não restringimos ao número de 1 participação por pessoa, então alguns nomes podem aparecer mais de uma vez, pois estas pessoas participaram mais de uma vez, por exemplo, com 2 RT ou 1 RT e 1 e-mail ou 1 RT e 1 comentário.

No post da PROMOÇÃO também foi anunciado que o sorteio seria realizado pelo site Random.org. Então chegou a hora de descobrir quem foi o (a) ganhador (a). O sorteio acabou de ser realizado. Vamos lá: Passo 1 > Addc o número mínimo (1) e máximo (270) da lista | Passo 2 > Clicar em Generate e gerar o sorteio | Passo 3 > Resultado: 105 = @davidecastro.

Para concorrer, Davi de Castro postou no twitter dia 7 de às 2h46 da tarde a seguinte frase: "Eu quero ir! @ocappuccino @blogabordo e FACOMB me levam para o Intercom Centro-Oeste #IntercomCO”

Parabéns David. Entre em contato – pelos dois e-mails promocao@ocappuccino.com e contato@abordodacomunicacao.com.br – para que possamos combinar tudo em relação a sua ida ao #IntercomCO.

Agradecemos a todos pela participação. Sabemos que mais do que ganhar a PROMOÇÃO, o que conta é o desejo de participar de um Intercom. Mas quem não teve a sorte de ganhar por aqui e quiser participar do #IntercomCO vai neste link e se inscreve. Até o dia 14 de maio serão aceitas inscrições.

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Ode ao colega descomprometido.

sexta-feira | 7 de maio de 2010

“Uma organização é mais forte quando as pessoas estão dispostas a agir em conjunto, e não trabalhando com objetivos distintos.

Essa frase da Carly Fiorina parece óbvia, mas que se anuncie nos comentários aquele que nunca teve um colega mala que não colabora em nada na sua empresa e que só sabe puxar o saco do chefe, e que você não agüenta de jeito nenhum. Quem nunca presenciou uma disputa entre vendedoras para atender o próximo cliente? ( aquelas que só faltam dizer: é a minha vez!).

Todas as pessoas são diferentes, sempre vai existir alguma particularidade que diferencia uma da outra. Mas, quando estão unidas por uma empresa elas devem ter uma visão clara do objetivo em comum: fazer a empresa crescer. Cada pessoa da sua maneira, seja vendendo mais, seja cuidando da limpeza com mais capricho, seja zelando pela segurança dela ou controlando as finanças com muito cuidado.

As situações apresentadas no primeiro parágrafo são bem típicas, e elas têm em comum exatamente o oposto da afirmação acima. Essas pessoas trabalham com individualidade, não sabem ser uma equipe, elas não sabem atuar com sinergia.

Sinergia significa cooperação ou esforços simultâneos de vários fatores que contribuem para a realização de uma função ou objetivo em comum. Em outras palavras, significa que o todo é maior do que a soma das partes. É o trabalho em equipe, é a criação conjunta. É a forma de valorizar e encontrar as diferenças das pessoas, pois cada qual possui algo valioso para acrescentar. É não concordar com ideias alheias, mas reconhecer e compreender a linha de pensamento.

Muitas vezes essa falta de sinergia nas empresas pode ser fruto da falta de diálogo, de comunicação. A comunicação, neste caso, é fundamental, pois as empresas são entidades abstratas. As pessoas não fazem negócios com uma empresa, mas sim com as pessoas que representam aquela empresa. Então, todos devem possuir a mesma sintonia, o mesmo objetivo.

Trabalhar as diferenças entre as pessoas, para tornar um ambiente harmônico é uma das ações que um relações públicas deve orientar. É fazer com que as pessoas saibam que a camisa da empresa está grudada nelas. Que elas são uma equipe e devem trabalhar como tal para que no final todos saiam ganhando.

Uma tarefa nada fácil, as emoções humanas são tão complexas que não há nenhuma regra para lidar com elas. Por mais que muitos digam que não deixam o pessoal se misturar com o profissional, é percebível quando uma pessoa não gosta de outra. E isso pode se tornar um problema para uma equipe.

Esteja na posição de funcionário ou de empresário, sempre procure saber (ou informar) qual o objetivo atual da empresa. Se na sua empresa a sinergia não existe, comece por você, busque ter isso. Trate bem seus colegas e demonstre o coleguismo aos seus clientes, as coisas vão fluir bem melhor. Lembre que todos estão com a mesma camisa, aos olhos dos clientes, todos são iguais, e iguais devem ser a apresentação e o respeito dentro da empresa.

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A Estratégia do Oceano Azul em 123 caracteres [parte 1].

quarta-feira | 5 de maio de 2010

Já leu A estratégia do Oceano Azul? Tem que ler! O livro é demais e pode ser resumido na expressão Movimentos Estratégicos. Movimentos Estratégicos é simplesmente o Fator OCEANO AZUL. E o conceito do livro pode ser resumido assim: é o conjunto de decisões e ações gerenciais que resultam em importantes produtos e serviços capazes de criar novos mercados. Se no twitter é moda resumir livros em 140 caratecteres, então estes 123 resumem tudo o que pode ser lido nas 268 páginas escritas por Chan Kim e Renée Mauborgne. Seria ótimo se pudéssemos mesmo explicar o livro nestes poucos caracteres, mas não é tão fácil assim. Por isso dividimos um este texto em dois, para não ficar muuuuuito cansativo. Hoje postamos a [parte 1] e em breve sai a [parte 2] com os principais conceitos do livro. Vamos lá:

Criando inovação de valor
Criar oceanos azuis significa não tentar competir com os concorrentes do setor, em mercados já conhecidos – chamados de oceanos vermelhos - e sim criar espaços inexplorados pelo mercado. Mas como criar este oceano azul? Para isso é preciso uma estratégia denominada inovação de valor, que consiste em alinhar inovação com utilidade, preço e ganhos de custo. Essa questão de preço, custo e lucro é bem complicada, mas dá uma olhadinha na figura ao lado, scaneada do livro, que pode ajudar um pouco. Ali dá para ver que, diferente do que naturalmente pensamos e que é a prática do mercado (a precificação a partir do custo) a primeira coisa a definir é o preço estratégico para depois pensar no lucro e no custo. Se ainda não deu para entender muito bem, aqui tem case de oceano azul dos relógios Swatch.

Na prática, deve-se reduzir os custos, mas, ao mesmo tempo, aumentar o valor para os clientes. Para isso, a empresa deve pesquisar quais são os interesses do cliente e depois deve averiguar se não tem nenhuma outra organização oferecendo o serviço. Se não tiver, ótimo! Se tiver, já estará entrando em um oceano vermelho, ou seja, é melhor cair fora e tentar outro negócio, porque não estará atingindo o objetivo de criar um novo mercado. O modelo das 4 ações é um bom início para se pensar em como criar este novo mercado.

O modelo das 4 ações
Os autores dão algumas dicas de como tirar uma empresa dos oceanos vermelhos e inseri-la em um oceano azul. Uma delas é seguir o modelo das 4 ações: reduzir, elevar, eliminar, criar. A eliminação e a criação fazem com que a empresa mude seus próprios atributos, tornando irrelevantes as atuais regras de competição. A empresa pode eliminar até mesmo os principais atributos do setor, aqueles que o caracterizam, e criar algum outro não pensado pelos concorrentes. Com isso, seria capaz tanto de roubar clientes da concorrência quanto de atrair outros de setores não-concorrentes. Quer um exemplo?

Cirque du Soleil = circo + teatro
Nenhum exemplo do livro é melhor e mais próximo a nós hoje do que o Cirque du Soleil, que esteve esta semana em Porto Alegre. Com a turnê Quidam, a trupe circense tem levado sua magia e também toda sua inovação de oceano azul por todo o Brasil. Mas como ele se reinventaram? Justamente aplicando na prática a matriz de valor das 4 ações:

• Eliminar: Astros circenses; Espetáculos com animais; Descontos para grupos e Espetáculos em vários picadeiros.
• Elevar: Picadeiro único.
• Reduzir: Diversão e humor e Vibração e perigo
• Criar: Tema; Ambiente; Várias produções e Músicas e danças artísticas.

Eliminando, elevando, reduzindo e criando valores. Foi isso que o Cirque fez. A ponto de obter um público novo = espectadores do circo + espectadores do teatro. Quando pensamos em circo o que vem em mente? Ingressos baratos, estruturas coloridas e simples, desconforto (sentar por horas em bancos de pau), altos custos de cuidados com animais (além de problemas ambientais), picadeiros (atenção deve ser focada em vários pontos), falta de envolvimento (os atores simplesmente aparecem já executando suas funções, com a intenção entreter o público sem tema abordado).

E quanto a teatro? Ingressos caros, público selecionado, ambiente requintado, temas variados, sofisticados e envolventes, produção artística. O Cirque partiu daí e com alguns ajustes construiu um novo modelo de negócios. Passou a produzir espetáculos mais sofisticados, inspirados até em musicais da Broadway. Em outras palavras, o novo conceito oferece o melhor do circo e do teatro.

Na [parte 2] iremos trabalhar os seguintes tópicos: Oceano azul: vale a pena?, Nem tudo são flores, A renovação: quando inovar em valor de novo? e #Ficadica. Até breve.

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