Twitter: Nova Tecnologia para as empresas.

quarta-feira | 03 de junho de 2009


O Twitter está inserido na rotina de milhares de pessoas. A surpresa é que diversas empresas também entraram nessa febre, cada uma com seus objetivos. A Starbucks, multinacional dona da maior rede de cafeterias do mundo, por exemplo, utiliza a ferramenta para manter seus clientes informados sobre ofertas, promoções e lançamentos.

Roberto de Araújo Loureiro, responsável pela estratégia de redes sociais da Tecnisa, grande construtora e incorporadora brasileira, afirma: Usamos o Twitter como forma de estreitamento de contato com nossos clientes. Abordamos informações sobre lançamentos, a cidade e a movimentação do nosso stand de vendas. Ele garante que essa prática tem provocado efeito positivo, visto que, por utilizar tal tecnologia, a construtora mantém uma postura inovadora quanto à forma de comunicação com os clientes.

Um estudo feito pela O2, operadora móvel do Grupo Telefônica na Europa, revelou que 700 mil pequenas empresas do mundo todo estão usando o canal interativo com o intuito de beneficiar seus negócios. A principal razão para isso é que os custos são extremamente menores. Elas poupam muito em marketing e em contratação de pessoal. Entretanto, há centenas de grandes organizações que ainda não fazem parte desse quadro.

O Twitter pode servir, também, como um centro de atendimento das empresas ao cliente, por publicar dicas, além de responder às dúvidas mais freqüentes de seus seguidores. O microblog pode ser, além de tudo, um portal de comunicação entre a organização e seus públicos, no qual faz perguntas e os internautas respondem, mantendo assim um diálogo constante.

Portanto, a rede virtual proporciona diversos benefícios para as empresas que a utilizam. A população está ficando cada vez mais ativa quando se trata de Internet, e está valorizando muito as empresas que se inserem nesse meio. Para não ter problema com imagem e reputação, a empresa precisa dar atenção aos comentários e dúvidas de seus clientes, além de manter o Twitter sempre atualizado, a fim de criar uma fidelidade com seus seguidores.
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Air France e o desafio do Gerenciamento de Crise.

Por Massimiliano Delazeri, estudante de Relações Públicas da UFRGS

Muito se fala sobre as RRPP e o Gerenciamento de Crise. Que devemos estar preparados para que quando chegue o pior nós saibamos o que fazer e o que dizer e assim poder controlar a situação da melhor forma possível.

Para a equipe de comunicação da Air France, o pior chegou na segunda-feira de manhã com a notícia que uma das suas aeronaves (AirBus 330 - Voo 447) desapareceu com mais de 200 passageiros. Acredito que um dos assuntos mais delicados que um Relações Públicas pode tratar: a queda de uma aeronave e a morte dos passageiros.

Logo que soube da notícia, via twitter, fiquei ligado para ver qual seria o primeiro pronunciamento da Air France e como a companhia aérea iria gerenciar essa crise.

Foi na metade da manhã que o primeiro comunicado da AirFrance saiu na imprensa:
A Air France lamenta informar que se encontra sem notícias do vôo AF447 que efetuava a ligação entre Rio de Janeiro e Paris, Charles de Gaulle, com chegada prevista às 11h15 (hora local). O voo decolou doRio no dia 31 de maio às 19h locais.216 passageiros estão a bordo.A tripulação é composta de 12 pessoas: 3 tripulantes técnicos e 9 comissários. Air France divide a emoção e a inquietação das famílias envolvidas .Os familiares serão recebidos num local especialmente reservado no aeroporto de Paris Charles de Gaulle 2, assim como no do Galeão. Junto com esse comunicado a Air France disponibilizou números 0800 para informações sobre os passageiros.

As 16 horas da segunda-feira o presidente da Air France, Jean-Cyril Spinetta, deu uma entrevista coletiva , reconhecendo o desaparecimento de um avião Airbus 330 da Air France, com 228 pessoas a bordo, mas não divulgou a lista de passageiros, limitando-se a dizer que a empresa continua procurando informações sobre a aeronave.

Hoje, a diretora da Air France no Brasil, Isabelle Birem, informou que a lista com os nomes dos passageiros do vôo 447 será divulgada provavelmente amanhã, quarta-feira. Ela afirma que a Air France pretende divulgar a relação só depois que todas as famílias forem comunicadas.
A executiva da empresa chegou no fim da manhã ao hotel onde estão concentrados os familiares dos passageiros.

Achei boa a iniciativa da Air France em disponibilizar telefones para informações e um espaço para atender os familiares nos aeroportos, so achei que a divulgação da relação dos passageriros está demorando muito para sair.

Bing entra na briga do Google X Yahoo.

Por Massimino Delazeri, estudante de Relações Públicas da UFRGS

Bing, o novo buscador da Microsoft. Mesmo estando no ar desde a última quinta-feira (28/05), a empresa programa o seu lançamento oficial para a próxima quarta-feira (03/06).
A primeira vista ele não aparenta ter nada de muito novo, a sua interface de navegação é muito parecida com os dois líderes do mercado, Google e Yahoo, sendo apenas mais um opção de buscador.

Vamos aguardar o seu lançamento oficial na próxima quarta-feira para fazer uma análise mais detalhada, acompanhe os nossos próximos posts para conhecer esta nova ferramenta.